Política de privacidad GDPR

1. Introducción

Back2Buzz respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad GDPR explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información cuando visita nuestra tienda online refurbished.back2buzz.eu (el "Sitio Web"), realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros.

Tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679).

2. Qué datos personales recopilamos

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

a) Al realizar un pedido:

• Nombre y apellidos

• Dirección de envío y facturación

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas de terceros)

• Historial de pedidos y preferencias de productos

b) Cuando se ponga en contacto con nosotros o utilice el chat en directo:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Su mensaje o consulta

c) Cuando navega por nuestro sitio web:

• Dirección IP

• Tipo y versión de navegador

• Información sobre el dispositivo

• Cookies y datos de uso (véase la sección 9)

3. Base jurídica para el tratamiento de datos personales

Tratamos sus datos personales por los siguientes motivos legales:

• Ejecución de un contrato: Para tramitar sus pedidos, entregar productos y gestionar devoluciones.

• Obligación legal: Cumplir la normativa fiscal y contable.

• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad del sitio web.

• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies opcionales.

4. Cómo utilizamos sus datos personales

Sus datos podrán utilizarse para los siguientes fines:

• Tramitación y entrega de pedidos

• Servicio y asistencia al cliente

• Gestionar su cuenta

• Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing (con consentimiento)

• Analizar el uso para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios

• Cumplir las obligaciones legales

5. Con quién compartimos sus datos

Podemos compartir sus datos con terceros de confianza, incluidos:

• Procesadores de pago: por ejemplo, Stripe, PayPal

• Socios de envío: por ejemplo, DHL, DPD o servicios postales nacionales

• Proveedores de servicios informáticos: para alojamiento y mantenimiento

• Herramientas de marketing: (sólo con consentimiento), como plataformas de correo electrónico como Mailchimp

Todos los socios cumplen con el GDPR y solo procesan los datos según las instrucciones de Back2Buzz.

6. Período de conservación de los datos

Conservamos sus datos personales sólo el tiempo necesario para:

• Cumplir los fines para los que se recogió

• Cumplir los requisitos legales y reglamentarios

• Resolver litigios y hacer cumplir los acuerdos

Típico:

• Datos del cliente: conservado durante 6 años (cumplimiento de las obligaciones fiscales)

• Datos de marketing: hasta que se retire el consentimiento

• Mensajes de chat/tickets de asistencia: hasta 2 años

7. Sus derechos GDPR

Usted tiene los siguientes derechos en virtud del GDPR:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos

• Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos

• Derecho de supresión: Pedirnos que borremos sus datos (dentro de los límites legales)

• Derecho a restringir el tratamiento: Limitar temporalmente el uso que hacemos de sus datos

• Derecho a la portabilidad de los datos: Transfiera sus datos a otro proveedor

• Derecho de oposición: Al tratamiento basado en el interés legítimo o la comercialización

• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, para la comercialización o el tratamiento opcional

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con [Insertar correo electrónico o enlace a formulario]

8. Seguridad de los datos

Aplicamos estrictas medidas de seguridad:

• Cifrado HTTPS

• Actualizaciones periódicas de software y parches de seguridad

• Controles de acceso y formación del personal

• Servidores seguros alojados en la UE/EEE

Realizamos auditorías periódicas de nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques.

9. Cookies y rastreo

Utilizamos cookies para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario

• Recopilar datos analíticos para mejorar el rendimiento

• Habilitar funciones esenciales (como carrito e inicio de sesión)

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento de cookies o de la configuración del navegador.

Para más detalles, consulte nuestra [Política de cookies].

10. Transferencias internacionales de datos

Si se transfiere algún dato fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas, como por ejemplo:

• Cláusulas contractuales tipo de la UE

• Transferencias a países con decisiones de adecuación

• Normas corporativas vinculantes (si procede)

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad GDPR de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página, con una fecha de entrada en vigor actualizada. Le recomendamos que la revise con regularidad.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sus datos personales:

Back2Buzz - Responsable de protección de datos
Correo electrónico: ebusiness@back2buzz.be
Dirección: 10 Avenue Zenobe Gramme, B-1300 Wavre, BE

Si cree que no se respetan sus derechos sobre los datos, puede presentar una denuncia ante la Autoridad de Protección de Datos en su país.